ERP ve CRM Arasındaki İlişki Nedir?

Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir işletmedeki süreçleri otomatikleştirmek ve kolaylaştırmak için tasarlanmış sistemlerdir. CRM, işletmenin ön ucunu yönetmek için bir sistem olmasına rağmen, uygun faizli konut kredisi ERP arka uç yönetiminde yer almaktadır. ERP ve CRM arasındaki ilişki, bunların, işin ön ve arka ofisi için etkili ve verimli çalışabilmesi için birbirleriyle bağlantılı olarak çalışması gereken iki sistem olmasıdır.

Müşteri ilişkileri yönetimi, bir işletmenin müşteri ilişkilerini nasıl yönetdiği sürecidir. Adından da anlaşılacağı gibi, CRM, işin mevcut ve potansiyel müşterilerle nasıl, ne zaman, nerede ve neden etkileşimde bulunduğuna odaklanmaktadır. Yeni müşterileri çekmek ve mevcut müşterilerle iletişim kurmak için pazarlama faaliyetlerinin yönetimini içerir. Müşteri hesapları, müşteri faaliyetlerini yönetme ve müşteri desteği sağlama, bu süreçte ele alınan diğer öncelikli alanlardır.

Kurumsal kaynak planlaması, işletmenin nasıl yönetildiğini ve işletildiğini yöneten bir sistemdir, bu yüzden şirketin iş işlevlerini ele alır. ERP kapsamına giren bazı süreçler müşteri hizmetleri, envanter yönetimi, işletmenin sattığı malların ve hizmetlerin üretiminin planlanması, siparişlerin takibi ve işletmenin faaliyet göstermesi için malzeme alımlarıdır. ERP, küçük ve orta ölçekli işletmelerin proje yönetimi, dağıtım, finans, satış ve üretim alanlarının süreçlerini otomatik hale getirmeye odaklanmaktadır.

ERP ve CRM, kurumun biraz farklı bölümlerine odaklanmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi, kurumun yüzüne odaklanma eğiliminde ve kurumsal kaynak planlaması, kurumun iç operasyonlarına odaklanma eğilimindeyken, ERP ve CRM sistemlerinin bir miktar çakışması vardır. Bazı ERP sistemleri, yazılımda yerleşik CRM işlevlerine sahiptir ve bazı CRM sistemleri de ERP işlevlerine sahiptir. İki sistem arasındaki servis sağlayıcıların ve yazılım programlarının çoğunluğu ayrı kalırken, en kolay kredi kartı veren banka bazı sağlayıcılar bir işletmenin ERP ve CRM taraflarını kapsayan tek bir kapsamlı sistem oluşturmaya çalışmaktadır.

Hem müşteri süreçlerini hem de işletmenin iç süreçlerini otomatikleştirerek, ERP ve CRM bu işin tüm işlevlerini düzene sokmak için birlikte çalışır - ister iç ister dış olsun. Sonuç olarak, bu iki otomasyon alanı, önemli iş faktörlerinin çatlaklardan düşmemesine yardımcı olur. İşletmenin ön ucu ve arka ucu birbiriyle iletişim kurduğunda, tüm tabanları kapsar.